Le livre par lequel j'ai découvert que l'écoute (active!) est un moyen puissant d'aider les autres et de mieux se comprendre soi-même. Au delà des outils de communication "efficaces" qui y sont présentés, j'ai trouvé cette lecture particulièrement éclairante sur les relations humaines et sur la dynamique des conflits. Ce livre m'a initiée au monde de la Communication Non Violente. Il reste pour moi une référence en matière de communication parent-enfant.
